Tilaus- ja toimitusehdot
Yleistä
Studio Virva toimii tuotteidensa ja palveluidensa markkinoijana sekä toimittajana. Studio Virva huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään velvoitteista. Studio Virvan tuotteita myy Tmi Karoliina Lundahl, (Y-tunnus 3228726-1). Myymme tuotteita pääasiallisesti yksityishenkilöille, mutta myös yrityksille. Nämä tilaus- ja toimitusehdot soveltuvat tilaamiseen verkkokaupassamme sekä muihin tilaustyyppeihin (esimerkiksi sähköpostin tai sosiaalisen median kautta tehtyihin tilauksiin).
Tilaus- ja toimitusehtomme ovat voimassa 1.9.2021 alkaen. Pidätämme oikeuden hintojen, postikulujen sekä tilaus- ja toimitusehtojemme muutoksiin.
Tuotteet ja hinnoittelu
Verkkokaupan tuotteiden erityisominaisuudet ja hinnat kerrotaan kunkin tuotteen esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen, postikulujen sekä tilaus- ja toimitussehtojemme muutoksiin. Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV24%).
Tilaaminen
Pystytte tilaamaan tuotteitamme verkkokauppassa siirtämällä valitsemanne tuotteet ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen. Tilatessanne verkkokaupastamme edellytämme, että olette tutustuneet ja sitoutuneet kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrätte, että hyväksymällä ja vahvistamalla tilauksen sitoudutte tilaukseen ja tilaus muodostaa näiden toimitusehtojen mukaisen sopimuksen välillemme.
Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei hyödynnetä muuhun kuin tilauksen käsittelyyn ja/tai tilauksen epäselvyyksien selvittämiseen. Tietojanne ei luovuteta kolmansille osapuolille missään tilanteessa. Saatte lisätietoa henkilötietojenne käsittelystä tutustumalla tietosuojaselosteeseemme.
Maksutavat- ja ehdot
Verkkokaupan kautta tehdyistä ostoista lähtee tilaustieto myyjällä. Myyjä varmentaa verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset, jonka jälkeen myyjä lähettää tilausvahvistuksen ja PDF-laskun asiakkaalle tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiin. Laskuun lisätään tilaukselle tarvittava postimaksu (max. 5,90€ kotimaan lähetyksille). Laskutuksesta ei aiheudu ylimääräisiä kuluja asiakkaalle.
Huom. Tekemällä tilauksen verkkokaupan kautta sitoudutte ostamaan tilaamaanne tuotteet. Emme valitettavasti tällä hetkellä pysty ottamaan vastaan verkkokaupan kautta suoritettuja maksuja, mutta suunnittelemme maksuvaihtoehtojemme laajentamista tulevaisuudessa.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle automaattisesti sähköpostiin. Myyjä lähettää PDF-laskun asiakkaalle tilauksen varmentamisen jälkeen. Asiakkaan tulee toimittaa toimiva sähköpostiosoite tilauksen yhteydessä. Tilausvahvistuksesta käy ilmi tilauksen hinta, tuotteet sekä toimituskulut.
Toimituskäytännöt (toimitusaika, -tavat ja -kulut)
Verkkokaupan tilaukset käsitellään aina mahdollisimman pian. Tilaus postitetaan maksun varmentumisen jälkeen mahdollisimman pian (yleensä 2-5 arkipäivässä). Varastossa olevat tuotteet/tilaukset lähetetään viivyttelemättä maksusuorituksen varmennettua. Mikäli tilauksessanne on tuote, joka on päässyt loppumaan varastosta koko tilauksella on 2vk toimitusaika.
Tuotteet lähetetään Postin pakettina asiakkaalle. Tilaus kuitenkin postitetaan vasta kun laskun maksusuoritus on varmennettu. Voitte nopeuttaa tilauksenne käsittelyä lähettämällä tositteen maksutapahtumasta sähköpostiimme (info@studiovirva.fi).
Riippuen tilattujen tuotteiden määrästä/ tilan tarpeesta Posti toimittaa kotimaan lähetykset joko kirjeenä kotiovelle tai pakettina noutopisteelle 1-6 arkipäivässä tilauksen saapumisesta Postiin. Huom! Isommat tilaukset ja paketit saattavat viedä kauemmin.
Mikäli asiakas jättää tilauksen noutamatta Postin noutopisteestä, sitä ei huomioida tuotepalautuksena. Asiakkaan tulee huomioida pakettien säilytysajat noutopisteessä ja noutaa pakettinsa määräajan puitteissa. Mikäli pakettia ei noudeta määräajan sisällä, palautuu paketti takaisin lähettäjälle. Kaikista noutamattomista paketeista veloitamme 15€ käsittelykulun.
Mikäli noutamaton paketti palautuu ja se täytyy lähettää uudelleen, tulee asiakkaan olla yhteydessä asiakaspalveluumme (info@studiovirva.fi). Ilman yhteydenottoa kaikki noutamattomat tilaukset hyvitetään asiakkaalle niin, että tästä hyvityksestä vähennetään 15€ käsittelykulu noutamattoman paketin vuoksi.
Palautus- ja peruutuskäytännöt
Kuluttajilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus verkkokaupassa tekemistään ostoista. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske toiveesta tehtyjä tuotteita (esim. erikoisvärit) tai muita mittatilaustuotteita.
Kaikista palautuksista ja peruutuksista tulee tehdä kirjallinen ilmoitus myyjälle sähköpostitse (info@studiovirva.fi) ennen tuotteen takaisin postitusta. Palautus- ja peruutusilmoituksen jälkeen annamme tarkemmat ohjeet takaisin palautusta varten. Studio Virva ei vastaa palautuksista ja peruutuksista aiheutuvista kustannuksista vaan asiakas on velvollinen kustantamaan palautuksesta aiheutuvat toimituskulut. Jos ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta ei ole noudatettu palautettujen tuotteiden kohdalla, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Tuotteet on palautettava myyjälle viivyttelemättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautus- ja peruutusilmoituksen tekemisestä yrityksen antamien ohjeiden mukaisesti. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.
Mikäli asiakas jättää tilauksen noutamatta Postin noutopisteestä, sitä ei huomioida tuotepalautuksena. Asiakkaan tulee huomioida pakettien säilytysajat noutopisteessä ja noutaa pakettinsa määräajan puitteissa. Mikäli pakettia ei noudeta määräajan sisällä, palautuu paketti takaisin lähettäjälle. Kaikista noutamattomista paketeista veloitamme 15€ käsittelykulun.
Mikäli noutamaton paketti palautuu ja se täytyy lähettää uudelleen, tulee asiakkaan olla yhteydessä asiakaspalveluumme (info@studiovirva.fi). Ilman yhteydenottoa kaikki noutamattomat tilaukset hyvitetään asiakkaalle niin, että tästä hyvityksestä vähennetään 15€ käsittelykulu noutamattoman paketin vuoksi.
Virhe- ja ongelmatilanteet sekä lähetyksen tarkistus
Toimituksen saatuaan asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa tilauksen sisältö. Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksessa, tuote ei vastaa tilausta tai on muuten viallinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä myyjälle viipymättä sähköpostitse osoitteeseen info@studiovirva.fi.
Kaikki reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti. Reklamaatiotilanteessa olethan ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme. Noudatamme kuluttajansuojalain säännöksiä virhevastuun osalta.
Muuta
Mikäli teille herää kysyttävää tilaus- ja toimitusehdoistamme, autamme teitä mielellämme asiakaspalvelumme kautta.